Suporte
Ajuda rápida para voltar ao ambiente clínico.
Resolva os bloqueios mais comuns de acesso antes de acionar o suporte. Se o problema continuar, envie e-mail informando e-mail de acesso, perfil (clínica, médico ou administrador) e horário da tentativa.
Antes de abrir um chamado
- Confirme o e-mail de acesso. Use o e-mail cadastrado pelo administrador da sua clínica ou operação. Evite espaços no início ou no fim.
- Valide a senha. A senha tem pelo menos 8 caracteres. Se foi alterada recentemente, use a mais nova.
- Confira a disponibilidade. Se aparecer aviso de servidor indisponível, aguarde alguns instantes e tente de novo.
Nunca envie senha por mensagem. A redefinição é feita pelo administrador responsável. O acesso é individual e usado para auditoria e rastreabilidade das ações na plataforma.
Perguntas comuns
Meu e-mail e senha estão corretos, mas o login falha.
Peça ao administrador para confirmar se seu usuário está ativo e vinculado ao perfil correto. Contas sem vínculo de médico, clínica ou administrador podem não carregar o painel esperado.
Esqueci minha senha.
Solicite a redefinição ao administrador da sua operação. Por enquanto, não há redefinição automática.
Meu certificado A1 venceu ou está inválido.
Com o certificado vencido, a plataforma bloqueia laudar, editar e assinar. Substitua o certificado no seu perfil (arquivo .pfx ou .p12 e senha) e tente novamente.
O upload do exame falhou.
Confira o formato (JPG, PNG, PDF, DICOM, ZIP ou RAR) e o tamanho (até 250 MB por arquivo). A mensagem de erro informa o motivo exato.
Falar com o suporte
E-mail: contato@laudeitelemedicina.com.br
Já tem acesso? Entrar na plataforma.